旅客的基本义务之一爱护铁路设备、设施，维护公共秩序和（ ）安全。

旅客使用银行卡购买票时，仅能使用1张银行卡支付全部票款。

旅客使用银行卡购买多张车票时，最多可使用2张银行卡支付全部票款。

团体旅客中有分别乘坐硬座、硬卧，免收票价时按其中硬座票价给予免收。

凡符合《客规》规定的团体旅客购票时，超过规定人数时，每增20人，给予免收1个人票价的优惠。

发售团体旅客票填写代用票时，票价栏全部划消。

发售团体旅客票填写代用票时，发到站按实际填写。

团体旅客中有分别乘坐座、卧车或成人、儿童同一团体时，其中免收的票价按票价低的免收。

对于旅客本人购买，遇有行程冲突的车票，要引导旅客退掉多余车票。

遇有旅客车票冒用时，在自动售/取票机办理取票手续时，系统将提示“您好，没有找到符合条件的订票记录，如有疑问请与人工窗口核实”。

旅客在车站窗口、代售点、电话订票、自动售票机等渠道购票时，发现身份信息被他人冒用购票，造成行程冲突不能购票的，可到就近车站指定窗口举报后继续购票。