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2020年福州客运段列车

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2020年福州客运段列车

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《普速列车长岗位作业指导书》中规定：发现旅客摆放行李位置不当，或存在安全隐患时，引导旅客调整，旅客调整后向旅客表示谢意。遇有重点旅客时主动上手帮助安置;标准用语：您好，这是谁的行李？快点调整一下。

A、无

B、无

C、无

D、无

答案：B

2020年福州客运段列车

《普速列车长岗位作业指导书》中规定：列车长工作人员应采用音视频记录仪、视频监控系统记录处置全过程。不具备音视频记录条件时应收集3名旅客以上的证人证言.

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《普速列车长岗位作业指导书》中规定：乘务人员坚守岗位，认真执行（）（），加强服务工作，协助（）加强安全宣传和治安管理工作，保障车内秩序。

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《普速列车长岗位作业指导书》中规定：普速旅客列车载客车厢镜框一位端有“（） ”、二位端有“（）、（） ”二合一。行李车工作室镜框内容有“列车行李员岗位责任制、押运人须知”二合一。

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《普速列车长岗位作业指导书》中规定：岗位培训合格证书填写规范，无涂改；除“专业学历登记”和“工作部门及岗位变更情况”栏外，其他各项盖章完整。

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《普速列车长岗位作业指导书》中规定：外露的皮带为深色。佩戴的外露饰物款式简洁，限手表一只、戒指一枚，女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过3毫米的耳钉。

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《普速列车长岗位作业指导书》中规定：加强到站提示作业，硬座车厢加强到站通告，卧铺车厢提前20分钟提醒旅客下车。到站后，列车长做好站车交接确保旅客正常出行和客运组织有序。

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《普速列车长岗位作业指导书》中规定：女性可双手四指并拢，交叉相握，右手叠放在左手之上，自然垂于腹前；左脚靠在右脚内侧，夹角为45°呈“丁”字形。

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《普速列车长岗位作业指导书》中规定：使用普通话，表达准确，口齿清晰。服务语言表达规范、准确，使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。对旅客、货主称呼恰当，统称为“旅客们”“各位旅客”“旅客朋友”，单独称为“（）、（）、（）、（）”等。

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《普速列车长岗位作业指导书》中规定：持“挂失补车票”的旅客上车后，须主动向列车长声明，乘坐动车组列车时主动向列车工作人员声明。

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《普速列车长岗位作业指导书》中规定：始发、终到高站台需（）车门组织乘降时，增开车门无安全踏板时，加强车门口旅客乘降（），做好旅客乘降组织。

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判断题

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2020年福州客运段列车

《普速列车长岗位作业指导书》中规定：发现旅客摆放行李位置不当，或存在安全隐患时，引导旅客调整，旅客调整后向旅客表示谢意。遇有重点旅客时主动上手帮助安置;标准用语：您好，这是谁的行李？快点调整一下。

A、无

B、无

C、无

D、无

答案：B

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《普速列车长岗位作业指导书》中规定：持“挂失补车票”的旅客上车后，须主动向列车长声明，乘坐动车组列车时主动向列车工作人员声明。

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