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2020年福州客运段列车

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2020年福州客运段列车

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《普速列车长岗位作业指导书》中规定：列车内发现无人护送的精神病旅客，列车长应指派专人看护，公安人员应予协助，移交前方县、市级所在地车站处理。发现有人护送的精神病旅客，乘务员应向护送人介绍安全注意事故，并予以协助。

A、无

B、无

C、无

D、无

答案：A

2020年福州客运段列车

《普速列车长岗位作业指导书》中规定：使用普通话，表达准确，口齿清晰。服务语言表达规范、准确，使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。对旅客、货主称呼恰当，统称为“旅客们”“各位旅客”“旅客朋友”，单独称为“（）、（）、（）、（）”等。

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《普速列车长岗位作业指导书》中规定：对应知应会、必知必会内容熟知，对客运服务质量规范和基本规章熟练掌握；熟悉并规范使用本岗位客运服务话术；

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《普速列车长岗位作业指导书》中规定：列车发生火灾、爆炸事故应急预案:列车长要尽快向事故发生地所在局调度及上级相关部门报告情况，根据受灾情况，请求支援。报告内容：车次、时间、区间、地点、火势情况要报告清楚。

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《普速列车长岗位作业指导书》中规定：普速列车必须在列车出库前将存储卡安装到记录器上，并开启记录器。全部安装完成后，列车长对记录器存储卡安装情况做好检查。

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《普速列车长岗位作业指导书》中规定：列车始发遇客流较大，根据要求双开车门组织乘降，一人值乘多个车厢时，由列车负责值守增开的车门。

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《普速列车长岗位作业指导书》中规定：列车上发现旅客遗失物品时，应立即向列车长汇报，妥善保管相关物品。同时，应立即通知公安部门（没有乘警的列车由列车长组织安全员或列车员）；

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《普速列车长岗位作业指导书》中规定：列车长要对（）提供的挂失补重点旅客信息，以及站车无线信息交互系统查询的挂失补信息及（）反馈的车票挂失信息，认真核对席位使用是否正常；

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《普速列车长岗位作业指导书》中规定：树立“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的服务理念，做到全面服务、重点照顾，落实首问首诉负责制，分析质量状况，不断改进服务工作。

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《普速列车长岗位作业指导书》中规定：途中每运行6个小时全面验票1次，运行时间不足6小时的列车不得少于１次，一站直达列车全面查验1次（可与车门验票合并）。验票的同时列车长会同乘警严格验证，对票、证、人不一致的，按无票处理。

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《普速列车长岗位作业指导书》中规定：列车长、乘警在接到报告后，立即组织指挥（）和其他乘务人员集中列车上的消防设备进行扑救。同时，防止发生（）、（）等意外事件。

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2020年福州客运段列车

《普速列车长岗位作业指导书》中规定：列车内发现无人护送的精神病旅客，列车长应指派专人看护，公安人员应予协助，移交前方县、市级所在地车站处理。发现有人护送的精神病旅客，乘务员应向护送人介绍安全注意事故，并予以协助。

A、无

B、无

C、无

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B. 无

C. 无

D. 无

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B. 无

C. 无

D. 无

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A. 列车长

B. 列车工作人员

C. 车站

D. 列车员

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