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2020年福州客运段列车

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2020年福州客运段列车

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《普速列车长岗位作业指导书》中规定：如遇车厢个别位置温度差异时，根据列车情况为旅客（），并做好（）（）工作。

A、引导

B、调整座位

C、解释

D、安抚

答案：BCD

2020年福州客运段列车

《普速列车长岗位作业指导书》中规定：对重点旅客做到“三知三有”，即：（）、（）、（），（）、有登记、有交接。

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《普速列车长岗位作业指导书》中规定：需要踩踏座席、铺位时，带鞋套或使用垫布。占用洗脸间洗漱时，礼让旅客。清洁厕所时，作业人员使用手套。

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《普速列车长岗位作业指导书》中规定：如发现一票二用行为，工作人员应收回原票，并按章补票，同时按规定及时通知乘警或到站铁路公安机关，乘警或到站铁路公安机关应按规定派员到场，并依法处理。

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《普速列车长岗位作业指导书》中规定：重点旅客是指老、弱、病、残、孕旅客。特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。

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《普速列车长岗位作业指导书》中规定：全列空调失效超过（）分钟（含车辆乘务员预计失效超过20分钟）不能恢复但列车能够正常运行时，车辆乘务员要及时通知列车长，列车长可视情况通知司机向所在铁路局集团公司列车调度员提出在前方最近客运营业站停车的请求，列车乘务人员要视情况打开（）通风，做好安全宣传工作。

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《普速列车长岗位作业指导书》中规定：头发（）、（），不理奇异发型、不剃光头。男性两侧鬓角不得超过耳垂底部，后部不长于衬衣领，不遮盖眉毛、耳朵，不烫发，（）；女性发不过肩，刘海长不遮眉，短发不短于7厘米。

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《普速列车长岗位作业指导书》中规定：树立“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的服务理念，做到全面服务、重点照顾，落实首问首诉负责制，分析质量状况，不断改进服务工作。

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《普速列车长岗位作业指导书》中规定：“禁止抛扔火种”设置位置在“废物箱”上方，下边沿距“废物箱”上边沿2CM处；嵌入式废物箱粘贴在垃圾投放口上方，左右居中。如受位置限制“废物箱”上方无空间时，粘贴于“废物箱”右侧。

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《普速列车长岗位作业指导书》中规定：列车长对停留期间，由车站向列车补给的（）、、、及其他物品的费用清单，应确认签字。

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《普速列车长岗位作业指导书》中规定：对特殊重点旅客要做到接上车、送下车。主动帮助提行李、帮助找铺位、帮助找座位、帮助订餐饮；旅途中，要满足特殊重点旅客的（）、（）、（）（）等特殊需求。

题目内容

(

多选题

)

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2020年福州客运段列车

《普速列车长岗位作业指导书》中规定：如遇车厢个别位置温度差异时，根据列车情况为旅客（），并做好（）（）工作。

A、引导

B、调整座位

C、解释

D、安抚

答案：BCD

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《普速列车长岗位作业指导书》中规定：对重点旅客做到“三知三有”，即：（）、（）、（），（）、有登记、有交接。

A. 知坐席

B. 知到站

C. 知困难

D. 有服务

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A. 无

B. 无

C. 无

D. 无

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A. 无

B. 无

C. 无

D. 无

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《普速列车长岗位作业指导书》中规定：重点旅客是指老、弱、病、残、孕旅客。特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。

A. 无

B. 无

C. 无

D. 无

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A. 20

B. 30

C. 车窗

D. 车门

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A. 干净整齐

B. 颜色自然

C. 不留胡须

D. 可留胡须

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A. 无

B. 无

C. 无

D. 无

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A. 无

B. 无

C. 无

D. 无

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《普速列车长岗位作业指导书》中规定：列车长对停留期间，由车站向列车补给的（）、、、及其他物品的费用清单，应确认签字。

A. 水

B. 油

C. 餐料

D. 燃料（煤）

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A. 饮水

B. 就餐

C. 下车

D. 如厕

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《普速列车长岗位作业指导书》中规定：如遇车厢个别位置温度差异时，根据列车情况为旅客（ ） ，并做好（ ）（ ） 工作。

《普速列车长岗位作业指导书》中规定：如遇车厢个别位置温度差异时，根据列车情况为旅客（），并做好（）（）工作。