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2020年福州客运段列车

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2020年福州客运段列车

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《普速列车长岗位作业指导书》中规定：列车渡海以及运行在市区、长大隧道、大桥和站停（）分钟及以上的停车站锁闭厕所；中途停车站提前 5分钟、终到站提前（）分钟锁闭厕所。

A、3

B、4

C、15

D、10

答案：AD

2020年福州客运段列车

《普速列车长岗位作业指导书》中规定：广播语音清晰、音量语速适宜、用语准确，更新及时,禁止播放内容过时、音质失真及旅客提供和自带的音乐作品。视频外放声音不得影响列车广播的正常播放，且音量不得高于60分贝。

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《普速列车长岗位作业指导书》中规定：广播（）、音量语速适宜、（），更新及时,禁止播放内容过时、音质失真及旅客提供和自带的音乐作品。视频外放声音不得影响列车广播的正常播放，且音量不得高于（）分贝。

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《普速列车长岗位作业指导书》中规定：（）车梯落差较大车门口乘降组织工作。（）提前掌握前方存在有与车梯间落差较大站台，全列车的上下车人数，根据到站人数提示班组列车员，做好到站前的准备工作。

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《普速列车长岗位作业指导书》中规定：旅客列车发生食物中毒事件时，列车长要立即向上级相关部门报告及通报前方站。报告内容包括：日期、车次、时间、（）、（）、（）及（），主要中毒表现、可能引起中毒的食物等。

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《普速列车长岗位作业指导书》中规定：“禁止吸烟”车厢各设置两面，软卧每间包间另各设置一面“禁止吸烟”揭示，车厢已有原厂的不再设置，

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《普速列车长岗位作业指导书》中规定：列车启动前发现车门无法关闭时，列车工作人员立即呼叫（）（或站台工作人员）通知（）不得开车，同时迅速通知车辆乘务员到场处理。

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《普速列车长岗位作业指导书》中规定：“禁止携带危险品”揭示标识
设置在车门内侧玻璃上，张贴时上边沿紧贴在车门上方密封胶条下方处左右居中;遇塞拉门时，上边沿紧贴在车门上方密封胶条下方10CM处左右居中。

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《普速列车长岗位作业指导书》中规定：普速旅客列车班组遇突发事件、处理违章和纠纷等突发状况要充分利用手持机中的录像功能做好视频采集工作，便于对突发状况的分析取证。处理旅客投诉等易引起旅客反感情况时，在使用手持机录像过程中应注意方式方法，避免因使用列车手持机录像方式不当引发不良影响，也可仅用手持机的录像功能取证。

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《普速列车长岗位作业指导书》中规定：列车工作人员应使用客运记录详细记录失信人的姓名、有效身份证件类型及号码、住址、联系方式、（）、（）、（）、（）、处理情况等信息，并由列车长和失信人本人签字。旅客拒绝签字时应当注明。

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《普速列车长岗位作业指导书》中规定：落实首问首诉，处置突发情况严格执行“四个一”制度，做到服务用语“四不说”，即“有损自尊心和人格的话不说；庸俗骂人的话及口头禅不说；刺激、激化矛盾的话不说；顶撞、反驳、教训的话不说；”。

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