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2020年福州客运段列车
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2020年福州客运段列车
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《普速列车长岗位作业指导书》中规定：失信：列车长工作人员应采用（ ） 、（ ）记录处置全过程。不具备音视频记录条件时应收集2名旅客以上的证人证言，

A、音视频记录仪

B、视频监控系统

C、便携式监控系统

D、手机

答案：AB

2020年福州客运段列车
《普速列车长岗位作业指导书》中规定：发现间歇或突发精神病旅客病情突发影响其他旅客乘车时，乘务员要立即向（ ） 、乘警报告，列车长、乘警根据实际情况派人看护，病人发作影响到其他旅客及乘务人员人身安全时，列车工作人员要将周围旅客疏散到其他座席，并做好看护，必要时采取使用（ ） 等强制措施。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/3067c424-bf95-11eb-b135-00163e0cc5d8.html
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《普速列车长岗位作业指导书》中规定：各工种必须取得相对的职业资格证方可上岗；列车员和广播员有列车员初级以上技能鉴定；
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/30694519-bf95-11eb-b135-00163e0cc5d8.html
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《普速列车长岗位作业指导书》中规定：停站立岗时，面向旅客放行方向立岗（高站台时不背对车厢连接处立岗），做好车门口安全宣传和帮扶，尤其是对重点旅客，直至乘降完毕铃响上车，期间不得离岗和做其他与工作无关的事；
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/307ac974-bf95-11eb-b135-00163e0cc5d8.html
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《普速列车长岗位作业指导书》中规定：列车晚点超过（ ）分钟的，列车长应代表铁路部门诚恳向旅客致歉;列车长应根据铁路局集团公司客运调度的通报，如实向旅客通报（ ）及（ ）（ ），安抚旅客。向旅客通报时，广播每次间隔时间不超过30分钟。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/3068fc5e-bf95-11eb-b135-00163e0cc5d8.html
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《普速列车长岗位作业指导书》中规定：列车发生火灾、爆炸事故应急预案:列车长要尽快向事故发生地所在局调度及上级相关部门报告情况，根据受灾情况，请求支援。报告内容：车次、时间、区间、地点、火势情况要报告清楚。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/30738565-bf95-11eb-b135-00163e0cc5d8.html
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《普速列车长岗位作业指导书》中规定：持挂失补车票乘车旅客到站前，核实席位使用情况正常后，按规定处置。组织查验车票和座车夜间清铺，发现违章乘车旅客按章进行处理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/3080cdc2-bf95-11eb-b135-00163e0cc5d8.html
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《普速列车长岗位作业指导书》中规定：树立“（ ），（ ） ”的服务理念，做到（ ） 、重点照顾，落实（ ） ，分析质量状况，不断改进服务工作。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/305d7476-bf95-11eb-b135-00163e0cc5d8.html
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《普速列车长岗位作业指导书》中规定：普速旅客列车班组遇突发事件、处理违章和纠纷等突发状况要充分利用手持机中的录像功能做好视频采集工作，便于对突发状况的分析取证。处理旅客投诉等易引起旅客反感情况时，在使用手持机录像过程中应注意方式方法，避免因使用列车手持机录像方式不当引发不良影响，也可仅用手持机的录像功能取证。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/30754170-bf95-11eb-b135-00163e0cc5d8.html
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《普速列车长岗位作业指导书》中规定：普速旅客列车载客车厢镜框一位端有“（ ） ”、二位端有“（ ） 、（ ） ”二合一。行李车工作室镜框内容有“列车行李员岗位责任制、押运人须知”二合一。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/305c17d5-bf95-11eb-b135-00163e0cc5d8.html
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《普速列车长岗位作业指导书》中规定：车班在处理旅客投诉的过程中，必须开启音视频记录仪，需要旅客旁证材料证明的，旁证材料必须详细记录证明人姓名、（ ）、（ ）、（ ）、（ ） 、身份证号码及车票票号、座位（铺位）号。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/30680d4e-bf95-11eb-b135-00163e0cc5d8.html
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2020年福州客运段列车

《普速列车长岗位作业指导书》中规定：失信：列车长工作人员应采用（ ） 、（ ）记录处置全过程。不具备音视频记录条件时应收集2名旅客以上的证人证言，

A、音视频记录仪

B、视频监控系统

C、便携式监控系统

D、手机

答案：AB

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2020年福州客运段列车
相关题目
《普速列车长岗位作业指导书》中规定：发现间歇或突发精神病旅客病情突发影响其他旅客乘车时，乘务员要立即向（ ） 、乘警报告，列车长、乘警根据实际情况派人看护，病人发作影响到其他旅客及乘务人员人身安全时，列车工作人员要将周围旅客疏散到其他座席，并做好看护，必要时采取使用（ ） 等强制措施。

A. 乘警

B. 列车长

C. 约束衣（带）

D. 盾牌

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《普速列车长岗位作业指导书》中规定：各工种必须取得相对的职业资格证方可上岗；列车员和广播员有列车员初级以上技能鉴定；

A. 无

B. 无

C. 无

D. 无

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/30694519-bf95-11eb-b135-00163e0cc5d8.html
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《普速列车长岗位作业指导书》中规定：停站立岗时，面向旅客放行方向立岗（高站台时不背对车厢连接处立岗），做好车门口安全宣传和帮扶，尤其是对重点旅客，直至乘降完毕铃响上车，期间不得离岗和做其他与工作无关的事；

A. 无

B. 无

C. 无

D. 无

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/307ac974-bf95-11eb-b135-00163e0cc5d8.html
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《普速列车长岗位作业指导书》中规定：列车晚点超过（ ）分钟的，列车长应代表铁路部门诚恳向旅客致歉;列车长应根据铁路局集团公司客运调度的通报，如实向旅客通报（ ）及（ ）（ ），安抚旅客。向旅客通报时，广播每次间隔时间不超过30分钟。

A. 30

B. 晚点原因

C. 预计晚点时间

D. 晚点时间

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《普速列车长岗位作业指导书》中规定：列车发生火灾、爆炸事故应急预案:列车长要尽快向事故发生地所在局调度及上级相关部门报告情况，根据受灾情况，请求支援。报告内容：车次、时间、区间、地点、火势情况要报告清楚。

A. 无

B. 无

C. 无

D. 无

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/30738565-bf95-11eb-b135-00163e0cc5d8.html
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《普速列车长岗位作业指导书》中规定：持挂失补车票乘车旅客到站前，核实席位使用情况正常后，按规定处置。组织查验车票和座车夜间清铺，发现违章乘车旅客按章进行处理。

A. 无

B. 无

C. 无

D. 无

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/3080cdc2-bf95-11eb-b135-00163e0cc5d8.html
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《普速列车长岗位作业指导书》中规定：树立“（ ），（ ） ”的服务理念，做到（ ） 、重点照顾，落实（ ） ，分析质量状况，不断改进服务工作。

A. 待旅客如亲人

B. 以服务为宗旨

C. 全面服务

D. 首问首诉负责制

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《普速列车长岗位作业指导书》中规定：普速旅客列车班组遇突发事件、处理违章和纠纷等突发状况要充分利用手持机中的录像功能做好视频采集工作，便于对突发状况的分析取证。处理旅客投诉等易引起旅客反感情况时，在使用手持机录像过程中应注意方式方法，避免因使用列车手持机录像方式不当引发不良影响，也可仅用手持机的录像功能取证。

A. 无

B. 无

C. 无

D. 无

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/30754170-bf95-11eb-b135-00163e0cc5d8.html
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《普速列车长岗位作业指导书》中规定：普速旅客列车载客车厢镜框一位端有“（ ） ”、二位端有“（ ） 、（ ） ”二合一。行李车工作室镜框内容有“列车行李员岗位责任制、押运人须知”二合一。

A. 旅客旅行须知

B. 旅客须知

C. 旅客乘车安全须知

D. 铁路实名制车票挂失补公告

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/305c17d5-bf95-11eb-b135-00163e0cc5d8.html
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《普速列车长岗位作业指导书》中规定：车班在处理旅客投诉的过程中，必须开启音视频记录仪，需要旅客旁证材料证明的，旁证材料必须详细记录证明人姓名、（ ）、（ ）、（ ）、（ ） 、身份证号码及车票票号、座位（铺位）号。

A. 性别

B. 年龄

C. 地址

D. 联系方式

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