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2020年福州客运段列车

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2020年福州客运段列车

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《普速列车长岗位作业指导书》中规定：下列哪些行为属于岗位安全“红线”规定：

A、班前饮酒。

B、临时停车擅自组织乘降。

C、看车人员在车内抽烟、使用明火。

D、乘降组织不当，造成旅客踩踏、追车、扒车、跳车、掉下站台等。

答案：ABCD

2020年福州客运段列车

《普速列车长岗位作业指导书》中规定：列车长接到投诉信息后应立即查明情况，妥善处理，尽量消除影响（现场投诉必须在1小时内消除影响），处理完毕后向车队分管干部汇报调查核实及处理情况，在车队分管干部的指导下回复投诉人、派班室及路局客服中心。

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《普速列车长岗位作业指导书》中规定：列车晚点超过（）分钟的，列车长应代表铁路部门诚恳向旅客致歉;列车长应根据铁路局集团公司客运调度的通报，如实向旅客通报（）及（）（），安抚旅客。向旅客通报时，广播每次间隔时间不超过30分钟。

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《普速列车长岗位作业指导书》中规定：旅客须在到站（中途下车、越站时，为旅客下车站）后24小时内办理退票手续。挂失补退票手续办理站只能是“挂失补”车票票面列车的（）、（）或（）。

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《普速列车长岗位作业指导书》中规定：使用过的餐、饮具放入加好洗洁精（碱）的热水中浸泡5-10分钟后再进行清洗，清除表面粘附物资，达到洁净无垢。

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《普速列车长岗位作业指导书》中规定：（）车梯落差较大车门口乘降组织工作。（）提前掌握前方存在有与车梯间落差较大站台，全列车的上下车人数，根据到站人数提示班组列车员，做好到站前的准备工作。

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《普速列车长岗位作业指导书》中规定：列车需将旅客遗失物品交车站处理的，应编制客运记录与遗失物品一并交站，客运记录中应载明（）、（）、（）及（）等（车站客运值班员根据客运记录认真核对遗失物品，确认无误后办理交接手续）。

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《普速列车长岗位作业指导书》中规定：列车应及时向车站通报特殊重点旅客服务信息，通知内容包括（）、（）、（）、到达日期、（）和服务需求（轮椅、担架、救护车、人工服务等）。

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《普速列车长岗位作业指导书》中规定：面部、双手保持清洁，身体外露部位无纹身。指甲修剪整齐，长度不超过指尖3毫米，不染彩色指甲。

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《普速列车长岗位作业指导书》中规定：普速旅客列车包乘班组做好对讲机的交接工作，运行途中，列车长对讲机、列车长对讲机备用电池在软卧乘务室充电，交接（含对班组交接）时必须确保有1块电池电量达80％以上。

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《普速列车长岗位作业指导书》中规定：树立“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的服务理念，做到全面服务、重点照顾，落实首问首诉负责制，分析质量状况，不断改进服务工作。

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2020年福州客运段列车

《普速列车长岗位作业指导书》中规定：下列哪些行为属于岗位安全“红线”规定：

A、班前饮酒。

B、临时停车擅自组织乘降。

C、看车人员在车内抽烟、使用明火。

D、乘降组织不当，造成旅客踩踏、追车、扒车、跳车、掉下站台等。

答案：ABCD

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《普速列车长岗位作业指导书》中规定：面部、双手保持清洁，身体外露部位无纹身。指甲修剪整齐，长度不超过指尖3毫米，不染彩色指甲。

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