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2020年福州客运段列车
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2020年福州客运段列车
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《普速列车长岗位作业指导书》中规定:列车在接收到车站转交的旅客遗失物品时,( ) 必须开启音视频清点旅客遗失物品,并编制客运记录,连同旅客遗失物品一并交( ) ,车站交列车的客运记录留存备查。

A、列车员

B、列车长

C、指定的车站

D、前方站

答案:BC

2020年福州客运段列车
《普速列车长岗位作业指导书》中规定:22:00-次日6:00前投诉,必须在8:00前回复生产指挥中心。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/306c00fe-bf95-11eb-b135-00163e0cc5d8.html
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《普速列车长岗位作业指导书》中规定:持挂失补车票乘车旅客到站前,核实席位使用情况正常后,按规定处置。组织查验车票和座车夜间清铺,发现违章乘车旅客按章进行处理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/3080cdc2-bf95-11eb-b135-00163e0cc5d8.html
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《普速列车长岗位作业指导书》中规定:加强到站提示作业,硬座车厢加强到站通告,卧铺车厢提前20分钟提醒旅客下车。到站后,列车长做好站车交接确保旅客正常出行和客运组织有序。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/306cf118-bf95-11eb-b135-00163e0cc5d8.html
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《普速列车长岗位作业指导书》中规定:遇持伪造、过期等无效车票或冒用挂失补车票乘车时,列车应按规定及时通知铁路公安部门。在实行巡乘制的列车上发现时,应提前联系列车前方最近停车站,发生烟雾报警能确定责任人时,应提前联系旅客票面到站,列车到站应与车站办好交接手续。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/30818e80-bf95-11eb-b135-00163e0cc5d8.html
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《普速列车长岗位作业指导书》中规定:列车长接到投诉信息后应立即查明情况,妥善处理,尽量消除影响(现场投诉必须在30分钟内消除影响),处理完毕后向车队分管干部汇报调查核实及处理情况,在车队分管干部的指导下回复投诉人、派班室及路局客服中心。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/306946cc-bf95-11eb-b135-00163e0cc5d8.html
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《普速列车长岗位作业指导书》中规定:食品烧熟后2小时的食品中心温度保持在60℃以上的,其保质期为烧熟后2小时;
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/306c7191-bf95-11eb-b135-00163e0cc5d8.html
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《普速列车长岗位作业指导书》中规定:日常作业、行走、交谈、开关门要轻。进包房先敲门,离开时应倒退出包房。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/306c6ffc-bf95-11eb-b135-00163e0cc5d8.html
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《普速列车长岗位作业指导书》中规定:失信人本人书面证明及列车采集的旁证旅客的证人证言只需在客运记录中写明,材料不要交旅客移交站,车班退乘后将收集的相关证据材料交车队队干。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/30816c8a-bf95-11eb-b135-00163e0cc5d8.html
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《普速列车长岗位作业指导书》中规定:终到作业完成后和出库调车前检查货仓门、车门,确保锁闭到位。货仓门上下插销入孔,中部拉门锁入扣,链条锁加固;行李车边门上下加锁;与客车连接端门加锁隔离;尾部端门上锁下销,并设置防护栏。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/306c6e21-bf95-11eb-b135-00163e0cc5d8.html
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《普速列车长岗位作业指导书》中规定:使用普通话,表达准确,口齿清晰。服务语言表达规范、准确,使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。对旅客、货主称呼恰当,统称为“旅客们”“各位旅客”“旅客朋友”,单独称为“( )、( ) 、( )、( )”等。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/306203a2-bf95-11eb-b135-00163e0cc5d8.html
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《普速列车长岗位作业指导书》中规定:列车在接收到车站转交的旅客遗失物品时,( ) 必须开启音视频清点旅客遗失物品,并编制客运记录,连同旅客遗失物品一并交( ) ,车站交列车的客运记录留存备查。

A、列车员

B、列车长

C、指定的车站

D、前方站

答案:BC

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2020年福州客运段列车
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《普速列车长岗位作业指导书》中规定:22:00-次日6:00前投诉,必须在8:00前回复生产指挥中心。

A. 无

B. 无

C. 无

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A. 无

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《普速列车长岗位作业指导书》中规定:遇持伪造、过期等无效车票或冒用挂失补车票乘车时,列车应按规定及时通知铁路公安部门。在实行巡乘制的列车上发现时,应提前联系列车前方最近停车站,发生烟雾报警能确定责任人时,应提前联系旅客票面到站,列车到站应与车站办好交接手续。

A. 无

B. 无

C. 无

D. 无

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《普速列车长岗位作业指导书》中规定:列车长接到投诉信息后应立即查明情况,妥善处理,尽量消除影响(现场投诉必须在30分钟内消除影响),处理完毕后向车队分管干部汇报调查核实及处理情况,在车队分管干部的指导下回复投诉人、派班室及路局客服中心。

A. 无

B. 无

C. 无

D. 无

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《普速列车长岗位作业指导书》中规定:食品烧熟后2小时的食品中心温度保持在60℃以上的,其保质期为烧熟后2小时;

A. 无

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B. 无

C. 无

D. 无

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《普速列车长岗位作业指导书》中规定:失信人本人书面证明及列车采集的旁证旅客的证人证言只需在客运记录中写明,材料不要交旅客移交站,车班退乘后将收集的相关证据材料交车队队干。

A. 无

B. 无

C. 无

D. 无

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《普速列车长岗位作业指导书》中规定:终到作业完成后和出库调车前检查货仓门、车门,确保锁闭到位。货仓门上下插销入孔,中部拉门锁入扣,链条锁加固;行李车边门上下加锁;与客车连接端门加锁隔离;尾部端门上锁下销,并设置防护栏。

A. 无

B. 无

C. 无

D. 无

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《普速列车长岗位作业指导书》中规定:使用普通话,表达准确,口齿清晰。服务语言表达规范、准确,使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。对旅客、货主称呼恰当,统称为“旅客们”“各位旅客”“旅客朋友”,单独称为“( )、( ) 、( )、( )”等。

A. 先生

B. 女士

C. 小朋友

D. 同志

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/306203a2-bf95-11eb-b135-00163e0cc5d8.html
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