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2020年福州客运段列车

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2020年福州客运段列车

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多选题

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《普速列车长岗位作业指导书》中规定：树立“（），（） ”的服务理念，做到（）、重点照顾，落实（），分析质量状况，不断改进服务工作。

A、待旅客如亲人

B、以服务为宗旨

C、全面服务

D、首问首诉负责制

答案：ABCD

2020年福州客运段列车

《普速列车长岗位作业指导书》中规定：“禁止携带危险品”揭示标识
设置在车门内侧玻璃上，张贴时上边沿紧贴在车门上方密封胶条下方处左右居中;遇塞拉门时，上边沿紧贴在车门上方密封胶条下方10CM处左右居中。

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《普速列车长岗位作业指导书》中规定：非电气化餐车按规定检查蒸饭锅炉水位（压）表、水温表、验水阀状况，不漏水，不缺水。

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《普速列车长岗位作业指导书》中规定：列车长工作人员应采用音视频记录仪、视频监控系统记录处置全过程。不具备音视频记录条件时应收集2名旅客以上的证人证言.

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《普速列车长岗位作业指导书》中规定：班组在7：00-22：00接到的投诉，调查核实处理情况必须在2小时内回复生产指挥中心，因特殊情况在2小时内无法回复处理结果的，必须先电话告知生产指挥中心，后续处理完毕后再汇报生产指挥中心。

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《普速列车长岗位作业指导书》中规定：列车工作人员发现车门开启（含旅客报告）时，按照“（）、（） ”的原则，由发现者立即锁闭车门，并向列车长通报情况，“三乘”对车门状态进行确认，确认情况记录在“三乘检查记录”中。

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《普速列车长岗位作业指导书》中规定：食品烧熟后2小时的食品中心温度保持在60℃以上的，其保质期为烧熟后小时；烧熟后在8℃-60℃条件下保存食用时限不超过（）小时；

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《普速列车长岗位作业指导书》中规定：.头发干净整齐、颜色自然，不理奇异发型、不剃光头。男性两侧鬓角不得超过耳垂底部，后部不长于衬衣领，不遮盖眉毛、耳朵，不烫发，不留胡须；

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《普速列车长岗位作业指导书》中规定：办理交接时行举手礼，右手五指并拢平展，向内上方举手至帽沿右侧边沿，小臂形成45°角。

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《普速列车长岗位作业指导书》中规定：班组在（）（）接到的投诉，调查核实处理情况必须在（）内回复生产指挥中心，因特殊情况在2小时内无法回复处理结果的，必须先电话告知生产指挥中心，后续处理完毕后再汇报生产指挥中心。

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《普速列车长岗位作业指导书》中规定：列车上发现有人护送的精神病旅客，乘务员应立即向（）报告，同时将精神病旅客安排在三人座席中间（两人座席里侧）位置，尽量靠（）一端，乘务人员应向护送人员介绍安全注意事项（如不能让病人单独行动、单独上厕所；

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2020年福州客运段列车

《普速列车长岗位作业指导书》中规定：树立“（），（） ”的服务理念，做到（）、重点照顾，落实（），分析质量状况，不断改进服务工作。

A、待旅客如亲人

B、以服务为宗旨

C、全面服务

D、首问首诉负责制

答案：ABCD

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A. 无

B. 无

C. 无

D. 无

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《普速列车长岗位作业指导书》中规定：非电气化餐车按规定检查蒸饭锅炉水位（压）表、水温表、验水阀状况，不漏水，不缺水。

A. 无

B. 无

C. 无

D. 无

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A. 无

B. 无

C. 无

D. 无

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A. 无

B. 无

C. 无

D. 无

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A. 谁发现

B. 谁锁闭

C. 谁看见

D. 谁关闭

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A. 4

B. 3

C. 2

D. 1

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A. 无

B. 无

C. 无

D. 无

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《普速列车长岗位作业指导书》中规定：办理交接时行举手礼，右手五指并拢平展，向内上方举手至帽沿右侧边沿，小臂形成45°角。

A. 无

B. 无

C. 无

D. 无

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A. 7：00-21：00

B. 7：00-22：00

C. 1小时

D. 2小时

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A. 列车长

B. 乘务室

C. 乘务员

D. 卧车

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《普速列车长岗位作业指导书》中规定：树立“（ ），（ ） ”的服务理念，做到（ ） 、重点照顾，落实（ ） ，分析质量状况，不断改进服务工作。

《普速列车长岗位作业指导书》中规定：树立“（），（） ”的服务理念，做到（）、重点照顾，落实（），分析质量状况，不断改进服务工作。