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2020年福州客运段列车

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2020年福州客运段列车

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《普速列车长岗位作业指导书》中规定：在车内或下车站，对超过免费重量的物品，其超重部分应补收四类包裹运费。对不可分拆的（）、（）、（），按该件全部重量补收上车站至下车站四类包裹运费。列车查获的编制客运记录交站补收运费。

A、整件超重

B、超大物品

C、动物

D、危险品

答案：ABC

2020年福州客运段列车

《普速列车长岗位作业指导书》中规定：在扑救火灾时，要注意保护好现场。严禁无关人员进入，稳定旅客情绪，维持秩序，防止混乱，保护好火灾现场。做好人数、伤情统计等善后处理，以备查证；对现场周围利用手机拍摄的行为不予理睬。

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《普速列车长岗位作业指导书》中规定：因站车无线交互系统服务器故障，造成站车交互系统数据无法下载情况，无法识读、查询旅客购票信息时的处置：

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《普速列车长岗位作业指导书》中规定：始发、终到高站台需（）车门组织乘降时，增开车门无安全踏板时，加强车门口旅客乘降（），做好旅客乘降组织。

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《普速列车长岗位作业指导书》中规定：列车长接到投诉信息后应立即查明情况，妥善处理，尽量消除影响（现场投诉必须在（）内消除影响），处理完毕后向车队分管干部汇报调查核实及处理情况，在车队分管干部的指导下回复投诉人、（）及路局客服中心。

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《普速列车长岗位作业指导书》中规定：镜框内容安装准确，无漏贴、不过期，保持整洁、平齐，内容上下左右居中、不卷边、不破损，不漏底、不冒边、无水渍、不发霉，无污染，安装牢固卡死。

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《普速列车长岗位作业指导书》中规定：车门无法关闭但列车已启动时，列车长应立即使用紧急制动阀停车，同时迅速通知车辆乘务员到场处理。

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《普速列车长岗位作业指导书》中规定：发生旅客人身伤害后，列车长进行救护处置的同时，按规定通知铁路公安机关或向铁路公安机关报警，及时（），（）、（）资料。

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《普速列车长岗位作业指导书》中规定：旅客须在到站（中途下车、越站时，为旅客下车站）后24小时内办理退票手续。挂失补退票手续办理站只能是“挂失补”车票票面列车的（）、（）或（）。

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《普速列车长岗位作业指导书》中规定：持“挂失补车票”的旅客上车后，须主动向列车长声明，乘坐动车组列车时主动向列车工作人员声明。

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《普速列车长岗位作业指导书》中规定：《特殊重点旅客服务交接单》在列车上只保留当趟的交接单，每趟乘务终了，将列车联上交车队统计，由车队按编号顺序和使用封面按月装订、保管。原始表格保留一年。

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2020年福州客运段列车

《普速列车长岗位作业指导书》中规定：在车内或下车站，对超过免费重量的物品，其超重部分应补收四类包裹运费。对不可分拆的（）、（）、（），按该件全部重量补收上车站至下车站四类包裹运费。列车查获的编制客运记录交站补收运费。

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《普速列车长岗位作业指导书》中规定：持“挂失补车票”的旅客上车后，须主动向列车长声明，乘坐动车组列车时主动向列车工作人员声明。

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