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2020年福州客运段列车
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2020年福州客运段列车
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《普速列车长岗位作业指导书》中规定：对（ ） 、（ ） 内容熟知，对客运服务质量规范和基本规章熟练掌握；熟悉并规范使用本岗位客运服务话术；熟知本线路线路特点及“一车一流程”内容；掌握（ ） 、（ ）（ ）等功能，系统版本更新及时。

A、应知应会

B、必知必会

C、站车交互系统

D、客运管理系统

答案：ABCD

2020年福州客运段列车
《普速列车长岗位作业指导书》中规定：列车长负责做好车厢便携式视频监控记录器存储卡使用中的管理工作，发现缺失、故障时及时报段进行协调解决。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/3077b3d6-bf95-11eb-b135-00163e0cc5d8.html
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《普速列车长岗位作业指导书》中规定：使用普通话，表达准确，口齿清晰。服务语言表达规范、准确，使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。对旅客、货主称呼恰当，统称为“旅客们”“各位旅客”“旅客朋友”，单独称为“（ ）、（ ） 、（ ）、（ ）”等。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/306203a2-bf95-11eb-b135-00163e0cc5d8.html
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《普速列车长岗位作业指导书》中规定：①手持机与手持机呼叫：直接拨叫手机号码：149 818 XXXXX（后5位用户号码，下同）或818 XXXXX。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/306c81f4-bf95-11eb-b135-00163e0cc5d8.html
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《普速列车长岗位作业指导书》中规定：台帐资料封面及列车随车台帐包、文件包必须保持干净、整齐、不变形，严禁涂、写、画等任何破坏、污损台帐封面的行为。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/30761aab-bf95-11eb-b135-00163e0cc5d8.html
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《普速列车长岗位作业指导书》中规定：“外顺号（牌）”揭示标识：活页车门：粘贴在车厢的外顺框内，揭示的下边沿与框内下边沿平行，无外顺框一侧粘贴时做到与外顺框一侧相对称。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/30784824-bf95-11eb-b135-00163e0cc5d8.html
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《普速列车长岗位作业指导书》中规定：列车长发现或接到列车发生火灾、爆炸的通知后，立即通知并会同（ ） 、（ ）查看现场。
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《普速列车长岗位作业指导书》中规定：失信：列车长工作人员应采用（ ） 、（ ）记录处置全过程。不具备音视频记录条件时应收集2名旅客以上的证人证言，
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《普速列车长岗位作业指导书》中规定： Z、T字头的列车称谓用:女士们、先生们。其他等级列车称谓用:旅客们、各位旅客、旅客朋友。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/3069488f-bf95-11eb-b135-00163e0cc5d8.html
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《普速列车长岗位作业指导书》中规定：对中毒较严重必须临时停车抢救或发生10人以上具有疑似旅客食物中毒症状时，列车长应通知司机向运行所在局调度报告，请求协助，并做好站车交接准备工作。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/306c158b-bf95-11eb-b135-00163e0cc5d8.html
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《普速列车长岗位作业指导书》中规定：因站车无线交互系统服务器故障，造成站车交互系统数据无法下载情况，无法识读、查询旅客购票信息时的处置：
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/306bdf9f-bf95-11eb-b135-00163e0cc5d8.html
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2020年福州客运段列车

《普速列车长岗位作业指导书》中规定：对（ ） 、（ ） 内容熟知，对客运服务质量规范和基本规章熟练掌握；熟悉并规范使用本岗位客运服务话术；熟知本线路线路特点及“一车一流程”内容；掌握（ ） 、（ ）（ ）等功能，系统版本更新及时。

A、应知应会

B、必知必会

C、站车交互系统

D、客运管理系统

答案：ABCD

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2020年福州客运段列车
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《普速列车长岗位作业指导书》中规定：列车长负责做好车厢便携式视频监控记录器存储卡使用中的管理工作，发现缺失、故障时及时报段进行协调解决。

A. 无

B. 无

C. 无

D. 无

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《普速列车长岗位作业指导书》中规定：使用普通话，表达准确，口齿清晰。服务语言表达规范、准确，使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。对旅客、货主称呼恰当，统称为“旅客们”“各位旅客”“旅客朋友”，单独称为“（ ）、（ ） 、（ ）、（ ）”等。

A. 先生

B. 女士

C. 小朋友

D. 同志

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A. 无

B. 无

C. 无

D. 无

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《普速列车长岗位作业指导书》中规定：台帐资料封面及列车随车台帐包、文件包必须保持干净、整齐、不变形，严禁涂、写、画等任何破坏、污损台帐封面的行为。

A. 无

B. 无

C. 无

D. 无

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《普速列车长岗位作业指导书》中规定：“外顺号（牌）”揭示标识：活页车门：粘贴在车厢的外顺框内，揭示的下边沿与框内下边沿平行，无外顺框一侧粘贴时做到与外顺框一侧相对称。

A. 无

B. 无

C. 无

D. 无

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《普速列车长岗位作业指导书》中规定：列车长发现或接到列车发生火灾、爆炸的通知后，立即通知并会同（ ） 、（ ）查看现场。

A. 车辆乘务员

B. 乘警

C. 列车长

D. 司机

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/306903a4-bf95-11eb-b135-00163e0cc5d8.html
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《普速列车长岗位作业指导书》中规定：失信：列车长工作人员应采用（ ） 、（ ）记录处置全过程。不具备音视频记录条件时应收集2名旅客以上的证人证言，

A. 音视频记录仪

B. 视频监控系统

C. 便携式监控系统

D. 手机

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《普速列车长岗位作业指导书》中规定： Z、T字头的列车称谓用:女士们、先生们。其他等级列车称谓用:旅客们、各位旅客、旅客朋友。

A. 无

B. 无

C. 无

D. 无

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《普速列车长岗位作业指导书》中规定：对中毒较严重必须临时停车抢救或发生10人以上具有疑似旅客食物中毒症状时，列车长应通知司机向运行所在局调度报告，请求协助，并做好站车交接准备工作。

A. 无

B. 无

C. 无

D. 无

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《普速列车长岗位作业指导书》中规定：因站车无线交互系统服务器故障，造成站车交互系统数据无法下载情况，无法识读、查询旅客购票信息时的处置：

A. 无

B. 无

C. 无

D. 无

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