坚持服务工作的全面性不仅体现在履行本职工作的职责上，而且体现在管好工作职责范围外的“分外事”，搞好延伸服务上。

线路断路、铁路组织绕道运输时，变更座别、铺别的，不补不退。

通勤乘车证一个月只限使用一次，不能提前或移作下月使用。

通票的有效期按乘车里程计算。

铁路运输部门在铁路客运合同中应承担告知、救助和损害赔偿义务。

铁路旅客运输合同从检票进站后成立，至按票面规定运输结束旅客出站时止为合同履行完毕。

客运监察在监督监察客运工作时，持证可进出车站，乘坐各次旅客列车软座、硬卧、硬座，免于签证。

客车中途因故障甩车时，列车长可不派人看车。

混编旅客列车中的空调、非空调车厢分别执行快速、普通旅客列车服务质量标准

在锅炉、茶炉室烧垃圾

乘务员到站不出场