票兜是值班员流动作业中备用票据、票款和补票机的指定放置处，票兜不能随意放置，要做到人与票款、票据、补票机不分离；不能在没办理交接的情况下委托他人保管票兜、补票机。（）

线路中断，铁路组织绕道运输时，在绕道径路中，旅客可以要求退票。

华侨学生、港澳台学生证，在国内参观旅游时，凭县以上教育机关证明，可购买学生票。

持用一次性往返铁路免费硬席乘车证，除换乘外，中途下车无效。

持有全国通用乘车证及铁路软席乘车证乘车的人员乘车时，应同时交验本人的工作证。

车补款、营业款及票、券、证，必须进入保险柜保管，一日一清，一日一结，严禁将私人款进入保险柜。

旅客服务的原则是：优质服务好，全面照顾周到，重点有区别。

铁路职业道德第一条是：尊重旅客，爱护货物，文明礼貌，热情周到。

乘务人员的举止行为标准是，举止端庄、谈吐大方。

旅客列车应配备急救药箱，做到专人专管，做好使用登记。

学生票不给报销凭证。