列车班组要按趟、及时、正确登销票据账。票据账的使用和管理中应注意账簿的完整和账面的整洁，不准随意更换、挖补、涂改、撕毁账页。出现填记错误，按规定的方法更正。（）

旅客运输组织工作应合理使用运输能力，有效的组织运输。

线路中断时，旅客可在中途站等候，并凭原票在通车前15日内恢复旅行

线路中断，铁路组织绕道运输时，在绕道径路中，旅客可以要求退票。

华侨学生、港澳台学生证，在国内参观旅游时，凭县以上教育机关证明，可购买学生票。

持用一次性往返铁路免费硬席乘车证，除换乘外，中途下车无效。

持有全国通用乘车证及铁路软席乘车证乘车的人员乘车时，应同时交验本人的工作证。

车补款、营业款及票、券、证，必须进入保险柜保管，一日一清，一日一结，严禁将私人款进入保险柜。

旅客服务的原则是：优质服务好，全面照顾周到，重点有区别。

铁路职业道德第一条是：尊重旅客，爱护货物，文明礼貌，热情周到。

乘务人员的举止行为标准是，举止端庄、谈吐大方。