《铁路旅客运输规程》适用于中华人民共和国境内的旅客和行李、包裹公共运输。

发生旅客人身伤害人数较高时，应该封锁事故现场禁止与救援调查无关的人员进入。

旅客列车发生3人以上食物中毒时，列车长应当及时通知前方停车站或所在车站卫生防疫部门和公安部门，并做好现场保护工作。

铁路运输企业对旅客的货物、金银、珠宝、有价证券或者其他贵重物品锁发生的丢失、损坏不负责赔偿。

由于组织不当，旅客下车挤摔造成伤害的属于车站的责任。

因误售、误剪、旅客所持的车票的下车站不停车而造成旅客跳车的属于列车责任。

铁路运输企业责任分为车站责任和列车责任。

由于铁路运输企业人员的职务行为和设施设备的原因给旅客造成的伤害，属于铁路运输企业责任。

强化服务意识，树立“以人为本，旅客至上”的服务理念。

列车上发生旅客人身伤害事故，应当将受伤旅客移交就近车站处理，车站不得拒绝受理。

列车上发生旅客人身伤害事故，因特殊情况来不及编写记录的，列成长指派专人下车与车站办理交接，并必须在三日内事故处理站补交有关材料。