不准隐瞒或拒绝客户提出的受理服务投诉，确保（）和直接受理。

木材使用使用敞车装载时，装车后中心高度不得大于4600mm。

货物在铁路运输过程中发生损失时，铁路运输企业应对货物损失进行赔偿。

凡存放在装卸场所内的货物，应距离货物线钢轨外侧1米以上，并应堆放整齐、稳固。

超偏载检测装置仅用于铁路货车的超偏载检测，其数据不作为计费和贸易结算的依据，也不作为行车事故分析依据。

集装箱运输，每批必须是标记总重相同的同一类型集装箱。铁路箱和自备箱不得按一批办理。

竹子应使用敞车装载。在敞车两端使用竹篱作挡壁，并在挡壁外内插木支柱5～7对；两侧内插木支柱不少于2对。

货物装载加固的主要任务是：使货物均衡、稳定、合理地分布在货车上，不超载，不偏载，不偏重，不集重；能够经受正常调车作业以及列车运行中所产生各种力的作用，在运输全过程中，不发生移动、滚动、倾覆、倒塌或坠落等情况。

电气化铁路区段作业时，作业范围与回流线、架空地线、保护线距离不足时，牵引供电设备须停电。

铁路运输合同是明确铁路运输企业与旅客、收货人之间权利义务关系的协议。

装运酸、碱类的罐车罐体为全黑色。