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单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：服务备品、材料等符合国家环保规定，质量符合要求，色调与车内环境相（ ）。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：高站台乘降作业时，站停时间超过（ ）分钟时，车门口与站台间使用安全踏板，组织乘降的车门与相邻车厢间空挡处设置警示带。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：各车厢灭火器、紧急制动阀、人力制动机、紧急破窗锤、灭火毯、防毒面具、应急手电筒、扩音器等安全设备设施配齐配全，作用良好，定位放置。乘务人员（ ）。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：供应品种多样，有高、中、低不同价位的预包装饮用水、（ ）等旅行饮食品。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：广播常播内容（ ）。使用普通话。经停少数民族自治地区车站的列车可根据需要增加当地通用的（ ）播音。过港列车可增加（ ）播音。直通列车可增加（ ）播报客运作业信息。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：换装统一，衣扣拉链整齐。着裙装时，丝袜统一，无破损。系领带时，衬衣束在裙子或裤子内。外露的皮带为（ ）。佩戴的外露饰物款式简洁，限手表一只、戒指一枚，女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过（ ）毫米的耳钉。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：紧急破窗锤标注（ ）标志，安放牢固，便于取用。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：开车前，（ ）（重联时为运行方向前组（ ））接到车站与客运有关的作业完毕通知后，按规定通知司机或随车机械师关闭车门。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：客运人员臂章佩戴在上衣左袖肩下（ ）指处。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：客运人员鞋跟高度不超过3.5厘米，跟径不小于（ ）厘米。
