《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：（），播放列车设施设备、旅客安全须知、旅行常识、旅行生活知识、治安法制宣传、卫生健康、餐售经营等宣传及前方停站、到站信息预播报等内容，适当插播文艺娱乐、文明礼仪、地方概况、沿线风光、民俗风情、广告等节目。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定：普通旅客列车应执行“一站两报”，即开车后预告下一到站站名和时刻；到站前（不晚于到站前（ ）分钟）再次通报。开车后、到站前硬座车厢乘务员双车(边)通报。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定：鞋的颜色为（ ），鞋跟高度不超过3.5厘米,跟径不小于3.5厘米。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定：载客动车组列车可将集装件装载在（ ）等位置。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定商务舱饮品有茶水、饮料，品种不少于（ ）种，（ ）全程供应。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定视频系统性能良好，使用正常，（ ）开启系统播放节目，播放内容符合规定并定期更新。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定中，仪容整洁，（ ），整齐规范。

《铁路旅客运输服务质量规范》燃煤炉灶运行中油炸食物使用前进方向第一个炉灶，用油量不超过容器的（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》中动车组人员素质要求：熟练使用本岗位相关设备设施，熟知本岗位业务知识和职责，掌握（ ）等作业情况。熟悉本岗位相关应急处置流程，具备应对突发事件能力。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：（ ）进行“消、杀、灭”，蚊、蝇、蟑螂等病媒昆虫指数及鼠密度符合国家规定。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：（ ）物品摆放平稳、牢固、整齐。