《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，对持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座席旅客，除补收所乘区间的票价差额，核收手续费外，铁路运输企业有权对其身份进行登记，并须加收（ ）50%的票款。

《空调列车服务质量规范》文明服务中规定：对旅客、货主称呼恰当，统称为“旅客们”、“各位旅客”、“旅客朋友”，单独称为“先生、（）”等。

《空调列车服务质量规范》文明服务中规定：立岗姿势规范，精神饱满。站立时，（　　）手指并拢贴于裤线上，脚跟靠拢，脚尖略向外张呈“V”字形。

《空调列车服务质量规范》文明服务中规定：立岗姿势规范，精神饱满。站立时，女性可双手（）；左脚靠在右脚内侧，夹角为45度呈“丁”字形。

《空调列车服务质量规范》文明服务中规定：列车乘务人员夜间（）要轻。进包房先敲门，离开时应倒退出包房。

《空调列车服务质量规范》文明服务中规定：列车进出站时，在车门口立岗，面向站台致注目礼，以列车进入站台开始，开出站台为止。办理交接时（　）。

《空调列车服务质量规范》文明服务中规定：女性可佩戴（）。

《空调列车服务质量规范》文明服务中规定：使用普通话，表达准确，口齿清晰。服务语言表达规范、准确，使用“请、（　　）、再见”等服务用语。

《空调列车服务质量规范》文明服务中规定列车进出站时，乘务员在车门口立岗，面向站台（），以列车进入站台开始，开出站台为止。

《空调列车服务质量规范》应急处置中规定：遇到非正常情况时，及时启动应急预案，掌握车内旅客人数及到站情况，维持车内秩序，准确通报信息，做好（　）等善后工作。

《空调列车服务质量规范》应急处置中遇列车空调故障时处理规定（）。