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单选题
《空调列车服务质量规范》文明服务中对坐立、行走的规定是（），列队出（退）勤（乘）时，按规定线路行走，步伐一致，箱（包）在同一侧。
单选题
《空调列车服务质量规范》文明服务中规定：不赤足穿鞋，不穿（ ），鞋的颜色为深色系，鞋跟高度不超过1.5厘米，跟径不小于1.5厘米。
单选题
《空调列车服务质量规范》文明服务中规定：不在旅客面前（ ），不对旅客评头论足，接班前和工作中不食用异味食品。
单选题
《空调列车服务质量规范》文明服务中规定：对旅客、货主称呼恰当，统称为“旅客们”、“各位旅客”、“旅客朋友”，单独称为“先生、（）”等。
单选题
《空调列车服务质量规范》文明服务中规定：立岗姿势规范，精神饱满。站立时，（ ）手指并拢贴于裤线上，脚跟靠拢，脚尖略向外张呈“V”字形。
单选题
《空调列车服务质量规范》文明服务中规定：立岗姿势规范，精神饱满。站立时，女性可双手（）；左脚靠在右脚内侧，夹角为45度呈“丁”字形。
单选题
《空调列车服务质量规范》文明服务中规定：列车乘务人员夜间（）要轻。进包房先敲门，离开时应倒退出包房。
单选题
《空调列车服务质量规范》文明服务中规定：列车进出站时，在车门口立岗，面向站台致注目礼，以列车进入站台开始，开出站台为止。办理交接时（ ）。
单选题
《空调列车服务质量规范》文明服务中规定：女性可佩戴（）。
单选题
《空调列车服务质量规范》文明服务中规定：使用普通话，表达准确，口齿清晰。服务语言表达规范、准确，使用“请、（ ）、再见”等服务用语。
