铁路运输业的服务性，决定了旅客、货主的意志和愿望在整个运输过程中起（）。

不按规定落实岗位职责、相关制度、措施等

活动、安排、制度、措施等未按规定制定、检查

信息上报不及时，未造成后果的

可控性旅客伤事件未做到“一事一分析”

值乘中遇有押运人未进行登车前“四查”；未向押运员宣讲“押运须知”；未按规定查验票证；未准确进行登记；火种未定置管理；未签订承诺书

失效药品未撤出，医疗器械缺损

行李员对不执行行包运输方案或违反营业办理限制的行为未正确处理

违反规定提前收取、撤换卧具；卧具批次不符、未按规定配备、污染破损较重未及时更换

卧具污染、破损旅客提出未及时调换

厕所有积便，长时间未冲刷；便器有尿碱，异味大