在客运服务中，当旅客向你询问时，应热情回答他的提问，并执行（），力求做到询问工作的善始善终。

剩余卧铺未公示

发生服务质量不良反映问题

重点工作未落实

列车出库始发卫生鉴定单车不合格的

不组织召开会议

各种资料配备不全，造假、未上报

不按规定落实岗位职责、相关制度、措施等

活动、安排、制度、措施等未按规定制定、检查

信息上报不及时，未造成后果的

可控性旅客伤事件未做到“一事一分析”