“应该”做什么或不做什么和“必须”做什么或不做什么的区别是（）。

工作中在旅客面前打闹，对旅客态度生硬，语言不文明，服务行为不规范；不执行首问首诉负责制

记录、电报、证言等相关资料收集不全、不实

剩余卧铺未公示

发生服务质量不良反映问题

重点工作未落实

列车出库始发卫生鉴定单车不合格的

不组织召开会议

各种资料配备不全，造假、未上报

不按规定落实岗位职责、相关制度、措施等

活动、安排、制度、措施等未按规定制定、检查