《中国铁路济南局集团公司客运部关于在管内环形高速动车组列车及沿线车站开办“铁路e卡通”业务的通知》中，列车可通过（ ），输入旅客证件号码查询确认旅客的乘车记录。

《动车组列车服务质量规范》中，包裹套定期清洗，保持干燥整洁。

《动车组列车服务质量规范》中，动车组列车是指由若干带动力的车辆以固定编组组成、两端设有司机室的一组列车。

《动车组列车服务质量规范》中，遇列车空调故障时，在站停车须组织旅客下车时，由车站负责组织。

《动车组列车服务质量规范》中，遇启用热备车底时，做好宣传解释，配合车站共同组织旅客换乘其他列车，或者按照车站通报的席位调整计划组织旅客调整席位，按规定做好站车交接。

《动车组列车服务质量规范》中，遇变更径路时，做好宣传解释，配合车站组织不同径路的旅客下车，按规定做好站车交接。

《动车组列车服务质量规范》中，列车晚点30分钟，广播每次间隔不超过20分钟，有条件的可利用电子显示屏实时显示。

《动车组列车服务质量规范》中，运行途中为全体旅客提供送水服务。

《动车组列车服务质量规范》中，特、一、二等座车座椅配有座椅套、头枕片、头枕。

《动车组列车服务质量规范》中，列车进出站时，在车门口立岗，面向站台致举手礼，以列车进入站台开始，开出站台为止。办理交接时行握手礼。

《动车组列车服务质量规范》中，高铁快运使用专用箱、冷藏箱、集装袋等集装容器以集装件的形式在高铁车站间运输。