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《中国铁路济南局集团有限公司客运服务质量管理考核办法（试行）》中，旅客投诉应有具体的投诉内容和明确的投诉对象，同时投诉人提供本人姓名、联系方式等信息，无需提供车票信息。
《中国铁路济南局集团有限公司客运站车厕所环境卫生管理办法》中，列车到达中间大站或终到站前20分钟，全面检查厕所便器及地面状态，清扫厕所，清理垃圾桶，检查设备状态。做好终到“三不带”。
《中国铁路济南局集团有限公司客运站车厕所环境卫生管理办法》中，普速旅客列车由担当列车列车长任“卫生所长”。
《中国铁路济南局集团有限公司客运站车音视频记录仪管理办法》中，各单位对抽查回放的视频资料保存不少于45天。
《中国铁路济南局集团有限公司普速铁路行车组织规则》中，动车组列车空调失效，列车调度员根据司机的报告，向司机及沿途各站发布打开车门限速40km/h（通过邻靠高站台的线路时限速60 km/h）运行的调度命令。
《中国铁路济南局集团有限公司普速铁路行车组织规则》中，动车组列车空调失效，列车调度员根据司机的报告，向司机及沿途各站发布通过邻靠高站台的线路时限速40 km/h运行的调度命令。
《中国铁路济南局集团有限公司普速铁路行车组织规则》中，动车组列车空调失效，列车调度员根据司机的报告，向司机及沿途各站发布打开车门限速60km/h运行的调度命令。
《中国铁路济南局集团有限公司普速铁路行车组织规则》中，动车组在始发站始发前，应将车门保持开启状态。
《中国铁路济南局集团有限公司客运服务质量管理考核办法（试行）》中规定：对确属铁路责任的，应设法纠正错误，取得旅客谅解，消除不良影响；造成经济损失的，应进行赔偿。
《中国铁路济南局集团有限公司客运服务质量管理考核办法（试行）》中规定：客服中心接到旅客投诉后应及时流转，原则上受理的信件投诉、社会监督机构、上级单位及政府部门转来的投诉流转时间不应超过24小时，其他渠道的投诉不应超过12小时。
