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单选题
《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》中，建立完善职工对旅客投诉的实名申诉机制，制定申诉受理流程，公布申诉电话、互联网邮箱等渠道和受理时间，由客服中心受理职工申诉问题，及时流转相关业务管理部门组织调查。
单选题
《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》中，投诉处理过程中，凡发生工作人员利用职权谋取私利、隐瞒事实、弄虚作假等违规违纪行为的，应视情节，按有关规定给予责任人严肃处理。
单选题
《动车组列车站台紧急停车应急处置实施细则》中，站车间有关工作人员需通话时，主叫方应转换对讲机通信频道至被叫方守候频率建立通信。通话结束后，主叫方应及时调回原频率守候。
单选题
《<铁路乘车证管理办法>若干问题的补充规定》中，探亲乘车证除换乘外，中途不能下车。
单选题
《动车组列车站台紧急停车应急处置实施细则》中，动车组在站启动的范围为自客运营业站开车后至列车开出站台。
单选题
《关于规范动车组站车联系用语的通知》中，遇有重联时运行方向前组（在中间站换端时，以停车再开方向为前组）列车中部列车员负责与车站客运值班员进行客运作业联系。
单选题
《关于规范动车组站车联系用语的通知》中，遇有重联时运行方向前组（在中间站换端时，以停车再开方向为前组）列车长负责与车站客运值班员进行客运作业联系。
单选题
《关于规范动车组站车联系用语的通知》中，动车组站车联系用语有关规定中规定列车长应严格执行站车交接和确认制度。
单选题
《关于规范动车组站车联系用语的通知》中，动车组站车联系用语有关规定中规定列车长应严格执行站车交接和联系制度。
单选题
《关于规范动车组站车联系用语的通知》中，开车前列车长接到车站客运值班员通知后，确认旅客上下完毕，按规定通知乘警关闭车门。
