《铁路客车运用维修规程》中，空调客车车厢内应配置消防锤，并标注（ ）标识。

《客规》中，发生旅客人身伤害或急病时应如何处理？

《客规》中，对无票乘车而又拒绝补票的人应如何处理？

《客规》中，对违反国家法律、法规，在站内、列车内寻衅滋事、扰乱公共秩序的人应如何处理？

《客规》中，对误售、误购、误乘的处理是如何规定的？

《客规》中，对旅客遗失物品应如何处理？

《客规》中，对检票、验票和收票是如何规定的？

《客规》中，对旅客人身伤害赔偿责任是如何规定的？

《中国铁路总公司客运部关于规范动车组应急饮食品供应工作的通知》中，符合免费供应条件时，列车长可向属地铁路局集团公司客运（客服）调度提出应急饮食品供应申请（内容包括车次、定员、现员、需求份数，重联时应分前后组）。

《中国铁路总公司客运部关于规范动车组应急饮食品供应工作的通知》中，饮食品应为易于储存、保质期较长的预包装食品，原则为饼干、面包、八宝粥、饮用水、火腿肠等，可以提供方便面等冲泡食品。

《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》中，建立完善职工对旅客投诉的实名申诉机制，制定申诉受理流程，公布申诉电话、互联网邮箱等渠道和受理时间，由客服中心受理职工申诉问题，及时流转相关业务管理部门组织调查。