1643.全面质量管理强调“始于识别顾客的需要,终于满足顾客的需要顾客就是指外部的最终的顾客。( )

1325.根据拜访客户的相关内容,分析拜访者个人因素对拜访的影响。这属于什么类型的记录?( )

1324.根据拜访客户的相关内容,记录环境、场景、人物。这属于什么类型的记录?( )

1323.根据拜访客户的相关内容,记原话和说话方式,这属于什么类型的记录?( )

1322.根据拜访客户的相关内容,拜访记录的类型不包括以下哪一项?( )

1321.在拜访客户的过程中,要能听出弦外之音。当客户说还有几家供应商,也来找过我们!这表示客户的什么态度?( )

1320.关于倾听,下面说法正确的是:( )

1319.下面不属于倾听的目的的是:( )

1318.难道您不认为您应该停止……?这属于常见的不恰当的提问中的哪一种?( )

1317.您现在知道了吧?这属于常见的不恰当的提问中的哪一种?( )

1316.您怎样才能使客户感到满意,从而消费得更多?这属于常见的不恰当的提问中的哪一种?( )