《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，对无票乘车而又拒绝补票的人，列车长可责令其下车并应编制客运记录交县、市所在地车站或二等以上车站处理（其到站近于上述到站时应交到站处理）。

《空调列车服务质量规范》文明服务中规定列车进出站时，乘务员在车门口立岗，面向站台（），以列车进入站台开始，开出站台为止。

《空调列车服务质量规范》中规定：电气化餐车电炸锅内油面高于1/4油锅深度，最高油面高度不超过油位警告标志，油温设定值严禁超过( )℃。

《空调列车服务质量规范》中规定：列车首节车辆前部、尾节车辆后部设有外端门、防护栏和“( )”标志，外端门运行中锁闭。

《空调列车服务质量规范》中普速旅客列车是指：运送旅客或（）的非动车组列车。

《空调列车服务质量规范》中特殊重点旅客是指依靠（）才能行动等需特殊照顾的重点旅客。

《旅客列车急救药箱管理办法》每趟旅客列车上要有（ ）以上经过红十字会救护员培训合格的乘务员（即红十字救护员）。

《旅客列车运行组织及晚点处置办法》动车组晚点（ ）及以上、旅客列车晚点30分钟及以上时要公告旅客。

《旅客列车运行组织及晚点处置办法》旅客列车晚点向旅客通报时，站车广播每次间隔不超过（ ）。

《旅客列车运行组织及晚点处置办法》其它旅客列车晚点（ ）及以上时，要及时报告铁道部客运调度员。

《旅客列车运行组织及晚点处置办法》因终到晚点旅客在列车上不下车时，列车长应当立即通知车站（ ），车站应当立即报告铁路局客运调度和公安部门，车站领导应当及时到场解决。