语言、（）、服饰器物是构成礼仪最基本的三大要素。

提高宏观环境的应变能力的主要途径是建立汽车企业宏观环境自适应系统。

汽车价格构成中，成本是最主要、最基本的因素，是汽车价格构成的主体。

宏观环境监测预警系统中的信息主要来源于汽车企业的技术人员。

将汽车企业的竞争者分为一般竞争者和形式竞争者是从顾客的角度对竞争者所作的划分。

消费者公众是汽车企业开展公共关系活动的基础。

按顾客对价格的接受程度来订价，也就是制定一个能使汽车企业得到最大利润的价格。

直复营销是一种以人力为中心的商品销售方式。

消费者个人的购买过程都要经过5个具体步骤，即：确认需要——收集信息——评估选择——决定购买——购后行为。

一般地说，企业对宏观环境因素只能适应，不能改变。

营业推广是消费品营销活动中最主要的促销手段。