PDCA循环中的 P，指的是_____。

自信心是一个人必备的良好心理素质。

与西方人交谈时可以谈论天气情况。

在主人和主宾致祝酒辞时，应暂停进餐，停止交谈，注意倾听，可借此机会抽烟。

因手上工作多，店里只有你一人，电话铃响四遍，才拿起听筒说：“什么事？快说，简单点。”这是允许的。

营销员的仪表会在很大程度上直接影响销售效果。

在走廊引路时应走在客人左前方的2、3步处。引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央。

一般情况下，司机后排右侧是上宾席。

握手时，伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜。握手力度不宜过猛或毫无力度。要注视对方并面带微笑。

正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。

销售员的仪表一般要做到朴素、整洁、自然、大方。