当一位消费者购买汽车的时候，汽车的造型、名字以及制造公司和销售商店，所有这些都已经成为整个汽车产品的一部分。这部分内容属于整体产品概念的_____层。

按商务礼仪，引导者应在客人的右前方引路。（应该为正前方）

客人和主人会面时，接待人员首先介绍主人。

商务礼仪的首要问题是尊重为本。

正常人不应该有不正常的心理症状。

自信心是一个人必备的良好心理素质。

与西方人交谈时可以谈论天气情况。

在主人和主宾致祝酒辞时，应暂停进餐，停止交谈，注意倾听，可借此机会抽烟。

因手上工作多，店里只有你一人，电话铃响四遍，才拿起听筒说：“什么事？快说，简单点。”这是允许的。

营销员的仪表会在很大程度上直接影响销售效果。

在走廊引路时应走在客人左前方的2、3步处。引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央。