《铁路客运站车音频视频管理办法》中，除必要的客运作业和旅客服务信息外，站车应当重点播放（ ）内容。

《空调列车服务质量规范》中，列车工作人员，头发干净整齐、颜色自然，（ ）。

《空调列车服务质量规范》中，男性头发两侧鬓角不得超过耳垂底部，后部不长于衬衣领，（ ）。

《空调列车服务质量规范》中，旅客问讯时，面向旅客站立，（ ）。

《空调列车服务质量规范》中，对旅客、货主单独称为（ ）等。

《空调列车服务质量规范》中，对旅客、货主称呼恰当，统称为（ ）。

《空调列车服务质量规范》中，乘务员不赤足穿鞋，不穿（ ）。

《空调列车服务质量规范》中，餐车（ ）等可移动铁器定人管理、定位隐蔽存放、使用完毕后及时归位。

《空调列车服务质量规范》中，食品加工用具（ ）等有生熟标记，并按标记使用。

《空调列车服务质量规范》中，餐车（ ）等处所不随意放置私人物品。

《空调列车服务质量规范》中，不出售（ ）等严重影响列车环境卫生的食品。