《关于做好旅客列车红十字药箱配备和管理工作的通知》中，旅客列车配备的红十字药箱药品、器械和材料，分为（ ）类。

《空调列车服务质量规范》中，列车客室相应位置有（ ）等安全标志。

《空调列车服务质量规范》中，（ ）的表面可见部位一趟一清。

《空调列车服务质量规范》中，（ ）、结合部等安全管理制度健全有效。

《空调列车服务质量规范》中，站立时，挺胸收腹，两肩平衡，身体自然挺直，（ ）。

《空调列车服务质量规范》中，列车工作人员，头发干净整齐、颜色自然，（ ）。

《空调列车服务质量规范》中，男性头发两侧鬓角不得超过耳垂底部，后部不长于衬衣领，（ ）。

《空调列车服务质量规范》中，旅客问讯时，面向旅客站立，（ ）。

《空调列车服务质量规范》中，对旅客、货主单独称为（ ）等。

《空调列车服务质量规范》中，对旅客、货主称呼恰当，统称为（ ）。

《空调列车服务质量规范》中，乘务员不赤足穿鞋，不穿（ ）。