《关于做好铁路残疾人旅客专用票额车票发售工作的通知》中，购买残疾人旅客专用票额的车票时，实行实名制，购票、退票、进出站检票及乘车时，应出示乘车人本人的（ ）等有效身份证件。

《空调列车服务质量规范》中，餐车配有清真（ ）。

《空调列车服务质量规范》中，广播始发前，播放（ ）以及禁止携带危险品、禁止吸烟等内容。

《空调列车服务质量规范》中，列车客室相应位置有（ ）等安全标志。

《空调列车服务质量规范》中，（ ）的表面可见部位一趟一清。

《空调列车服务质量规范》中，（ ）、结合部等安全管理制度健全有效。

《空调列车服务质量规范》中，站立时，挺胸收腹，两肩平衡，身体自然挺直，（ ）。

《空调列车服务质量规范》中，列车工作人员，头发干净整齐、颜色自然，（ ）。

《空调列车服务质量规范》中，男性头发两侧鬓角不得超过耳垂底部，后部不长于衬衣领，（ ）。

《空调列车服务质量规范》中，旅客问讯时，面向旅客站立，（ ）。

《空调列车服务质量规范》中，对旅客、货主单独称为（ ）等。