《济南铁路局互联网售票暂行办法》中，旅客到站后24小时内，凭（ ），至退票窗口办理“挂失补”新车票退票手续，按规定核收补票的手续费。

《列车服务质量规范》中，餐车对旅客供餐时，不在餐车（ ）。

《列车服务质量规范》中，不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背，定时定点用乘务餐，其他时段不在旅客面前（ ）和出现其他不文明、不礼貌的动作，不对旅客评头论足，接班前和工作中不食用异味食品。

《空调列车服务质量规范》中，运行中做好安全宣传和防范，车内秩序、环境良好，无闲杂人员随车（ ）。

《空调列车服务质量规范》中，衣帽钩限挂（ ）等轻质物品。

《空调列车服务质量规范》中，外置式垃圾箱（ ）。

《空调列车服务质量规范》中，内嵌式垃圾箱正常启用，（ ）。

《空调列车服务质量规范》中，发现旅客携带品可疑及无人认领的物品时，未配备乘警的列车由列车长按规定处理，对危险品做好（ ），并交前方停车站（公安部门）处理。

《空调列车服务质量规范》中，大件行李（ ）。

《空调列车服务质量规范》中，乘务人员在接班前充分休息，保持精力充沛，不在（ ）饮酒。

《空调列车服务质量规范》中，普速旅客列车指运送（ ）的非动车组列车。