《中国铁路总公司关于公布〈铁路乘车证管理办法〉和〈合资铁路公司职工使用铁路乘车证暂行办法〉修订内容的通知》中，持硬席乘车证（含全年定期、临时定期乘车证）的人员能够乘坐动车组列车（ ）。

《铁路常旅客服务办法》中，常旅客会员可通过（ ）修改除身份证件类型、号码以及姓名以外的账户信息。

《铁路常旅客服务办法》中，常旅客会员可通过（ ）查询账户信息。

《铁路常旅客服务办法》中，常旅客会员申请可使用的有效身份证件有（ ）。

《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》中，投诉问题性质包括（ ）。

《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》中，《涉诉工单》内容应包含（ ）。

《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》中，旅客投诉受理渠道主要包括（ ）。

《铁路危险货物运输管理规则》中，危险货物是指具有爆炸、易燃、毒害、感染、腐蚀、放射性等危险特性，在铁路运输、装卸和储存保管过程中，容易造成（ ）而需要特别防护的物质和物品。

《铁路危险货物运输管理规则》中，危险货物是指具有爆炸、易燃、（ ）等危险特性，在铁路运输、装卸和储存保管过程中，容易造成人身伤亡、财产毁损或者环境污染而需要特别防护的物质和物品。

《限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票管理办法》中，各铁路局中国铁路济南局集团有限公司应当通过( )以及等多种方式宣传铁路旅客运输有关法律法规及铁路旅客信用管理有关规定，倡导旅客诚实守信、遵章守纪，自觉维护铁路旅客运输秩序。

《限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票管理办法》中，站车工作人员在处置失信行为时，应通过( )方式明确告知旅客处置依据和纳入铁路旅客信用信息管理，采取限制购票措施。