《中国铁路总公司关于规范和加强铁路客运站车厕所管理的指导意见》中，旅客列车厕所分别由（ ）担任列车厕所“卫生总所长”，客运段（ ）担任本车队列车厕所“卫生所长”。

《铁路常旅客服务办法》中，会员乘车积分漏登,可通过（ ）提交积分补登申请。

《铁路常旅客服务办法》中，（ ）等暂不参与乘车积分累积。

《铁路常旅客服务办法》中，常旅客会员可通过（ ）修改除身份证件类型、号码以及姓名以外的账户信息。

《铁路常旅客服务办法》中，常旅客会员可通过（ ）查询账户信息。

《铁路常旅客服务办法》中，常旅客会员申请可使用的有效身份证件有（ ）。

《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》中，投诉问题性质包括（ ）。

《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》中，《涉诉工单》内容应包含（ ）。

《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》中，旅客投诉受理渠道主要包括（ ）。

《铁路危险货物运输管理规则》中，危险货物是指具有爆炸、易燃、毒害、感染、腐蚀、放射性等危险特性，在铁路运输、装卸和储存保管过程中，容易造成（ ）而需要特别防护的物质和物品。

《铁路危险货物运输管理规则》中，危险货物是指具有爆炸、易燃、（ ）等危险特性，在铁路运输、装卸和储存保管过程中，容易造成人身伤亡、财产毁损或者环境污染而需要特别防护的物质和物品。