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单选题
《铁路法》中，因旅客、托运人或者收货人的责任给铁路运输企业造成财产损失的，由（ ）承担赔偿责任。
单选题
《铁路法》中，铁路运输企业应当保证（ ）运输的安全，做到列车正点到达。
单选题
《铁路法》中，（ ）必须公告；未公告的不得实施。
单选题
《铁路法》中，（ ）是合同或者合同的组成部分。
单选题
《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》中，受理投诉的所有记录及有关资料需保存完整，建档、归档并保存不少于（ ），以备查阅。
单选题
《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》中，对职工正常履责中出现工作方式方法不当等问题，可根据情节（ ）处理。
单选题
《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》中，经调查核实，投诉事实不清，或属歪曲事实、诽谤、敲诈勒索、提出不合理要求的（ ）。
单选题
《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》中，涉及旅客人身伤害的旅客投诉及时流转本铁路运输企业客运管理部门按照（ ）流程处理。
单选题
《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》中，违反法律法规、铁路规章制度，或对铁路规章制度、作业流程（ ）的，不按投诉受理。
单选题
《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》中， 对于具有具体的投诉内容和明确的投诉对象，投诉人同时提供（ ）等确定信息的投诉方予受理，已购车票的旅客投诉可以要求其提供车票信息。
