根据《国家民用航空安全保卫方案》的规定，已经安全检查或 者采取其他安全保卫措施的航空货物和航空邮件应当在等待装机 前（）存放。

对于旅客和货主的投诉，民用航空管理部门或者机场管理机构应当自受理之日起 10 个工作日内作出书面答复。（）

民用航空管理部门和机场管理机构应当建立投诉受理制度， 但不得公布投诉受理单位和投诉方式。（）

民用航空管理部门和机场管理机构应当建立投诉受理制度， 公布投诉受理单位和投诉方式。 （）

机场管理机构应当向当地人民政府报送运输机场规划、建设和生产运营的有关资料，接受民用航空管理部门的监督检查。（）

机场管理机构应当向民用航空管理部门报送运输机场规划、建设 和生产运营的有关资料，接受民用航空管理部门的监督检查。（）

航班发生延误，航空运输企业及其代理人应当为旅客和货主提供相应的食宿服务。 （）

航班发生延误，航空运输企业及其代理人应当按照有关规定和服务承诺为旅客和货主提供相应的服务 （）

航班发生延误，机场地服部门应当及时协调航空运输企业及其他有关驻场单位共同做好旅客和货主服务，及时通告相关信息。（）

航班发生延误，机场管理机构应当及时协调航空运输企业及其他 有关驻场单位共同做好旅客和货主服务，及时通告相关信息。（）

机场管理机构、航空运输企业以及其他驻场单位应当采取有效措施加强协调和配合，共同保证航班正常运行。 （）