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现代文学2018全程考试
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现代文学2018全程考试
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判断题
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《空调列车服务质量规范》规定:始发、终到客流较大时双开车门组织乘降,一人值乘多个车厢时,由列车负责值守增开的车门。

A、对

B、错

答案:B

现代文学2018全程考试
旅客投诉产生的原因:铁路服务达不到旅客要求。旅客在旅行过程中,从购票、乘车、进站、乘车全过程中,如果得不到铁路满意的( ),必然产生不满情绪。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/bd990501-f938-11e8-b7ac-00163e0a82ad.html
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《高铁知识》国际铁路联盟(UIC)规定,新线( )km/h以上的铁路称为高速铁路。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/4087ca75-88bc-11e9-b3a4-00163e0a82ad.html
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集团公司和客运站段应建立铁路旅客信用信息提供、( )、( )、( )等机制。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/e09775fd-1b18-11ea-b2bf-00163e0a82ad.html
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25. 《动车组列车服务质量规范》规定:乘务人员在接班前充分休息,保持精力充沛,不在班前、班中、折返站饮酒。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005a7c9-c4dd-41c8-c07a-2c48d4bf9a07.html
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春季防火期为3月15日—6月15日;秋季防火期为( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/d2c2c6ae-b942-11e8-b7ac-00163e0a82ad.html
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对待旅客提出的疑问或投诉必须( ),不回避、搪塞、推诿,避免矛盾激化,事态扩大。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/bd9ad925-f938-11e8-b7ac-00163e0a82ad.html
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《关于调整站车测温工作的通知》旅客列车按照客列〔2020〕0221号通话记录要求,组织对重点疫区城市上车到达管内旅客填记健康登记表时,指导旅客填记( )测温温度,不再实施全面测温。旅客提出要求,实施重点测温。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/55c922c0-6027-11ea-896e-00163e0cc5d8.html
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开车后、到站前硬座车厢乘务员双车(边)通报。超员( )%以上时,列车广播要多次通告,同时取消间休,保证站站预报
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/08456561-d140-11e9-9f6d-00163e0a82ad.html
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《遇有双管供风旅客列车漏风的应急处置规范》各车厢列车员及列车广播及时向旅客做好宣传解释工作,稳定旅客情绪,引导旅客使用开启的厕所,为( )提供便利服务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/d97e8bb7-0621-11ea-9f4e-00163e0a82ad.html
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《旅客列车台账管理办法》规章修改、文电、命令摘抄及时、正确;票据、报表、资料填写规范、清晰、数据准确,按照时效保管完整。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/afabb4ed-e82d-11e9-97fc-00163e0a82ad.html
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现代文学2018全程考试
题目内容
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判断题
)
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现代文学2018全程考试

《空调列车服务质量规范》规定:始发、终到客流较大时双开车门组织乘降,一人值乘多个车厢时,由列车负责值守增开的车门。

A、对

B、错

答案:B

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现代文学2018全程考试
相关题目
旅客投诉产生的原因:铁路服务达不到旅客要求。旅客在旅行过程中,从购票、乘车、进站、乘车全过程中,如果得不到铁路满意的( ),必然产生不满情绪。

A. 态度

B. 服务

C. 解释

D. 解答

E.

F.

G.

H.

I.

J.

解析:

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/bd990501-f938-11e8-b7ac-00163e0a82ad.html
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《高铁知识》国际铁路联盟(UIC)规定,新线( )km/h以上的铁路称为高速铁路。

A. 200

B. 250

C. 300

D. 350

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/4087ca75-88bc-11e9-b3a4-00163e0a82ad.html
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集团公司和客运站段应建立铁路旅客信用信息提供、( )、( )、( )等机制。

A. 使用

B. 修改

C. 监察

D. 删除

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/e09775fd-1b18-11ea-b2bf-00163e0a82ad.html
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25. 《动车组列车服务质量规范》规定:乘务人员在接班前充分休息,保持精力充沛,不在班前、班中、折返站饮酒。

A.  对

B.  错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005a7c9-c4dd-41c8-c07a-2c48d4bf9a07.html
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春季防火期为3月15日—6月15日;秋季防火期为( )。

A. 9月15日—11月15日

B. 9月25日—11月25日

C. 9月15日—11月25日

D. 9月25日—11月15日

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对待旅客提出的疑问或投诉必须( ),不回避、搪塞、推诿,避免矛盾激化,事态扩大。

A. 耐心解答

B. 认真听取

C. 耐心细致

D. 准确答复

E.

F.

G.

H.

I.

J.

解析:

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/bd9ad925-f938-11e8-b7ac-00163e0a82ad.html
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《关于调整站车测温工作的通知》旅客列车按照客列〔2020〕0221号通话记录要求,组织对重点疫区城市上车到达管内旅客填记健康登记表时,指导旅客填记( )测温温度,不再实施全面测温。旅客提出要求,实施重点测温。

A. 上车

B. 下车

C. 进站

D. 出站

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/55c922c0-6027-11ea-896e-00163e0cc5d8.html
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开车后、到站前硬座车厢乘务员双车(边)通报。超员( )%以上时,列车广播要多次通告,同时取消间休,保证站站预报

A. 40

B. 60

C. 50

D. 30

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/08456561-d140-11e9-9f6d-00163e0a82ad.html
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《遇有双管供风旅客列车漏风的应急处置规范》各车厢列车员及列车广播及时向旅客做好宣传解释工作,稳定旅客情绪,引导旅客使用开启的厕所,为( )提供便利服务。

A. 重点旅客及有需求的旅客

B. 旅客

C. 重点旅客

D. 有需求的旅客

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/d97e8bb7-0621-11ea-9f4e-00163e0a82ad.html
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《旅客列车台账管理办法》规章修改、文电、命令摘抄及时、正确;票据、报表、资料填写规范、清晰、数据准确,按照时效保管完整。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/afabb4ed-e82d-11e9-97fc-00163e0a82ad.html
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