《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》服务质量重大问题：（2）责任造成旅客、货主（ ）及以上伤害的。

《铁路旅客运输管理规则》规定，独立焚火采暖的客车，采暖前由车辆段点火试验，循环良好，与（ ）办理交接。

对在不准吸烟处所吸烟的旅客，客运人员应（ ）。

列车停站锁闭厕所时，对有特殊情况需使用厕所的旅客，（ ）。

昼间要求列车停车的手信号是（ ）。

顺线路行走时应走（ ），并随时警觉前后列车。

《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）动车组列车以外的其他旅客列车运行途中遇车辆空气弹簧故障时，运行速度不得超过（ ）km/h。

列车员在列车进出站时，面向站台（ ）。

《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）动车组应有识别的标记：路徽、配属局段简称、车型、车号、定员、自重、载重、全长、（ ）、制造厂名和日期、定期修理日期、修程和处所。

车站误售、误剪车票，列车未能妥善处理造成旅客跳车伤害的，属于（ ）。

软卧车卧铺套换洗期限为（ ）天。