《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》服务质量严重问题：（4）利用职权运输无票人员、货物，勒卡、索要旅客、货主钱物，价值在（ ）的。

线路中断，旅客在发站停止旅行，而托运的行李已运至到站，旅客不要求返回，（ ）。

非空调列车冬季车内温度不低于（ ）度。

《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）动车组列车按钮不在司机操作台上的，列车到站停稳后，由（ ）开启车门。

《铁路旅客运输管理规则》规定，独立焚火采暖的客车，采暖前由车辆段点火试验，循环良好，与（ ）办理交接。

对在不准吸烟处所吸烟的旅客，客运人员应（ ）。

列车停站锁闭厕所时，对有特殊情况需使用厕所的旅客，（ ）。

昼间要求列车停车的手信号是（ ）。

顺线路行走时应走（ ），并随时警觉前后列车。

《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）动车组列车以外的其他旅客列车运行途中遇车辆空气弹簧故障时，运行速度不得超过（ ）km/h。

列车员在列车进出站时，面向站台（ ）。