《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》服务质量严重问题：（1）旅客、货主投诉或（ ），在社会上造成较坏不良影响的。

列车站停期间，（ ）端门按照值乘范围锁闭相应车厢端门。

铁路稽查人员凭（ ）可以在车内验票。

《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）动车组以外的列车中相互连挂的车钩中心水平线的高度差，不得超过（ ）mm。

线路中断，旅客在发站停止旅行，而托运的行李已运至到站，旅客不要求返回，（ ）。

非空调列车冬季车内温度不低于（ ）度。

《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）动车组列车按钮不在司机操作台上的，列车到站停稳后，由（ ）开启车门。

《铁路旅客运输管理规则》规定，独立焚火采暖的客车，采暖前由车辆段点火试验，循环良好，与（ ）办理交接。

对在不准吸烟处所吸烟的旅客，客运人员应（ ）。

列车停站锁闭厕所时，对有特殊情况需使用厕所的旅客，（ ）。

昼间要求列车停车的手信号是（ ）。