《铁路乘车证管理办法》乘车证颜色规定：硬席全年定期，临时定期，硬席乘车证和（ ）为浅蓝色。

旅客票价里程，按（ ）计算。

一次性丢失代用票5组、客运运价杂费收据10组属于运输收入（ ）。

代用票的人数栏分别全价、半价、儿童，栏内用大写字体填写，不用栏用（ ）划销。

因列车长、值班员自身责任当月发生2起及以上不良反映问题责任旅客投诉（同一责任人的），给予责任列车长、值班员离岗培训（ ）。

因列车长、值班员自身责任2个月内发生3起及以上责任旅客投诉（同一责任人的），给予责任列车长、值班员离岗培训（ ）。

因列车长、值班员自身责任连续3个月均发生责任旅客投诉（同一责任人的），给予责任列车长、值班员离岗培训（ ）。

当事人所在车队、车间必须在（ ）小时之内，向段质量监督科上报处理意见和相关材料。

凡责任班组没有及时上报，延误调查处理的，对列车长按（ ）或瞒报进行考核。

服务质量工作要纳入年度、季度、（ ）工作计划。

违规贩运香烟（ ）条及以上，或贩运其他禁运、限运物品情节严重的段定重大服务质量问题。