《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》列车发现精神异常旅客时，应（ ），并按规定交到站或下车站妥善处理。

要本着（ ）的原则，坚持（ ）的服务宗旨，（ ）为旅客服务。

站、车间应协调、配合，发生问题应本着（ ）的原则积极处理。站、车发生纠纷，在责任、原则不明时，站、车双方均不得以（ ）阻碍开车，造成列车晚点。

旅客列车车窗玻璃破损应急处置规范流程有（ ）。

动车组在长大隧道、桥梁遇夜间停电时，随车机械师启动（ ），严禁使用明火照明。列车乘务人员在车厢内加强宣传、（ ），做好旅客的解释、（ ）工作。

动车组运行中遇飞石击车，造成车窗双层玻璃同时被击碎，列车乘务人员要迅速报告（ ），列车长通知（ ）、随车机械师赶赴现场，并通知（ ）采取相应措施。

动车组列车运行途中突然停电时，停电车厢应派（ ）坚守岗位，加强车厢巡视，做好（ ），严禁使用明火照明。

高速铁路突发事件应急预案适用于中国铁路哈尔滨局集团有限公司管内已投入运营的（ ）及以上高速铁路发生（ ）、责任灾害、（ ）等（ ）的应急处置。

动车组列车运行途中突然停电时，列车长、（ ）应及时到场，加强（ ）和治安管理工作，稳定（ ），严防不法分子乘机破坏，做好重点旅客的服务，同时向旅客做好正面解释工作。

列车因故障不能满负载供电时，（ ）要根据实际情况，立即通知（ ），暂时停止使用部分电器。

旅客列车发生客车弹簧压死、钩差超限应急处置规范，处置流程：（ ）。