《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》因旅客伤害需交车站处理，需要提前报告运行所在铁路局客运调度时，由（ ）通知车站做好救护准备工作。

旅客因（ ）、（ ）、误乘或（ ）需送回时，列车长应编制客运记录交前方停车站。

二人以上旅客使用一张代用票，要求分开乘车时，应收回原票，换发（ ）。（ ）与（ ）同时发生时，按变更人数核收一次手续费。

（ ）不能办理越站。

对乘坐卧铺的旅客，卧车列车员应及时收票换发（ ）。列车开车后，还应该通过（ ）提示持卧铺票的旅客及时到卧铺车换票。

持有其他抚恤证的人员，如（ ），（ ）、（ ）等，均不能享受减价待遇。

为测量儿童的身高，在（ ）、（ ）、（ ）、列车端门口应涂有测量儿童身高的标准线。

要本着（ ）的原则，坚持（ ）的服务宗旨，（ ）为旅客服务。

站、车间应协调、配合，发生问题应本着（ ）的原则积极处理。站、车发生纠纷，在责任、原则不明时，站、车双方均不得以（ ）阻碍开车，造成列车晚点。

旅客列车车窗玻璃破损应急处置规范流程有（ ）。

动车组在长大隧道、桥梁遇夜间停电时，随车机械师启动（ ），严禁使用明火照明。列车乘务人员在车厢内加强宣传、（ ），做好旅客的解释、（ ）工作。