《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》发生“服务质量严重问题”的，根据情节轻重对责任者可给予（ ）处分。

列车乘务员工时计算，按列车（ ）时间，另加出、（ ）、双班作业、（ ）、（ ）计算。

综合调查每（ ）进行一次，节、假日调查中，春节、暑期应提前（ ）个月，“元旦”、“十•一”提前（ ）进行。

客流调查一般以（ ）为主，在车站吸引区范围内进行。调查形式分为综合调查、（ ）调查、（ ）调查三种，以日常调查为主。

旅客运输计划主要内容为：旅客运输量（客运量）、（ ）。

旅客运输计划按执行期限的不同，可分为（ ）三种形式。

旅客计划运输组织工作要（ ），做好长短途旅客列车（ ），充分发挥（ ）的最佳效能，均衡地运送旅客。

《铁路旅客运输管理规则》是明确铁路旅客运输内部管理的规定，不做为（ ）及（ ）与（ ）划分权利、义务和责任的依据。

为提高铁路旅客运输管理水平和工作质量，做到（ ）、准确、（ ）、（ ）地运送旅客及行李包裹（以下简称行包），特制定《铁路旅客运输管理规则》。

托运金银珠宝、（ ）、文物、（ ）、鱼苗、（ ）和途中需要饲养的动物，必须派人押运。

行李、包裹的包装必须完整牢固，不能有（ ）、（ ）、（ ）等现象。