《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》发生“服务质量重大问题”之一的，能够确定款额的对责任者处以发生款额的（ ）罚款。

旅行服务工作的任务是满足旅客在旅行中（ ）、（ ）、行、（ ）、娱等多方面的需求。

遇有押运人员，要检查（ ）、包裹票，在列车行李员乘务工作记录上登记（ ）、单位，并主动介绍（ ）事项。

枕套、枕巾、被单、褥单等易耗品应（ ）年更新1次，棉被、褥、枕芯（ ）年更新1次，毛毯应（ ）年更新1次，优质优价列车可另行规定年限。

列车乘务包乘（ ）制度的确定，应有利于（ ）的提高，车辆设备的保养及（ ）合理使用。

列车乘务员工时计算，按列车（ ）时间，另加出、（ ）、双班作业、（ ）、（ ）计算。

综合调查每（ ）进行一次，节、假日调查中，春节、暑期应提前（ ）个月，“元旦”、“十•一”提前（ ）进行。

客流调查一般以（ ）为主，在车站吸引区范围内进行。调查形式分为综合调查、（ ）调查、（ ）调查三种，以日常调查为主。

旅客运输计划主要内容为：旅客运输量（客运量）、（ ）。

旅客运输计划按执行期限的不同，可分为（ ）三种形式。

旅客计划运输组织工作要（ ），做好长短途旅客列车（ ），充分发挥（ ）的最佳效能，均衡地运送旅客。