《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》发生“服务质量严重问题”之一的，不能确定款额的对责任者处以（ ）罚款。

A. 铁路运输企业

B. 铁路车站

C. 列车

D. 运营有关人员

A. 耐心解答

B. 认真听取

C. 耐心细致

D. 准确答复

A. 宁扒勿漏

B. 宁漏勿扒

C. 先下后上

D. 先上后下

A. 谁发现、谁锁闭

B. 谁锁闭、谁发现

C. 谁锁闭、谁负责

D. 谁负责、谁锁闭

A. 证明

B. 物品清单

C. 电报

D. 客运记录

A. 无票

B. 有票

C. 可以使用

D. 违章使用

A. 送人

B. 过期

C. 软卧

D. 退快

A. 　期限

B. 　学籍

C. 　学期

D. 　学年

A. 服务态度

B. 服务用语

C. 服务形象

D. 服务观念

A. 对

B. 错

C.

D.

E.

F.

G.

H.

I.

J.